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CX Summit

Créez une culture du service

et offrez les meilleures expériences à vos clients.

Gagner en croissance n’est pas chose aisée. Mais ensemble nous atteindrons notre mission commune. Ensemble, nous établirons comment vous voulez que vos clients se souviennent de vous, quelles émotions vous souhaitez leur diffuser. Nous serons votre guide et vous aiderons à bâtir une feuille de route vers cette expérience client authentique. Une expérience remarquable qui reste durablement dans la mémoire de vos clients et vous gagnerez des défenseurs, des ambassadeurs à l’intérieur comme à l’extérieur de votre entreprise. Nous serons votre boussole, votre architecte et votre sablier.

Notre évènement

Ils nous font confiance

Quelques mots à mon propos ...

Il n’est jamais aisé de parler de soi, mais pour vous parler à vous je dois me raconter un peu.

Je me considère comme une passionnée déterminée. Curieuse et empathique, les rencontres humaines ont toujours rythmé ma vie et c’est naturellement que je me suis retrouvée à travailler au service du client. Comment ? En tentant de consacrer les 25 années de ma carrière à penser, résoudre et deviner les besoins des clients et de tout mettre en œuvre pour y répondre.

Aujourd’hui, mon but à travers Jawda Advisory est de mettre à votre service cette expérience de vie, de carrière et de tenter de vous apporter les clés d’une organisation efficace au sein de votre entreprise. Et cette organisation ne peut déroger à un service client irréprochable.

Théodore Levitt disait : « La raison d’être d’une entreprise est de créer et de garder un client ». Je vous propose à vous chefs d’entreprises de vous aider à rendre cela possible. 

Nos forces

Notre passion

Nous sommes des férus du service client. Nous y vouons une passion indétronable et sommes convaincus que le succès de chaque entreprise repose sur le succès du service client.

Notre expertise

Nous baignons dans le service client depuis plus de vingt cinq ans. Et aujourd’hui nous mettons à votre disposition nos années d’expérience afin de vous éviter nos erreurs, vous faire gagner du temps et vous voir réussir et avoir la meilleur service pour vos client

Nos qualifications

Chaque aspect lié à l’expérience client est critique. Nous nous appuyons sur nos qualifications et certifications, dans chacun de ces aspects, pour vous offrir le meilleur accompagnement que vous méritez.

Nos services

Développer

des talents

 

Nous formons vos équipes à intégrer de nouvelles habitudes, capitaliser sur des aptitudes et attitudes interpersonnelles et être plus performantes pour pouvoir servir vos clients, en toute situation.

Vous souhaitez en savoir plus sur nos formations ?

Accompagner et encadrer des managers

 

Nous élaborons un plan adapté à votre activité, à votre culture d'entreprise et à vos objectifs. Nous tracerons une feuille de route pour vous guider à avancer vers le comportement espéré.

Vous souhaitez en savoir plus sur nos coachings ?

Elaborer des stratégies

de fidélisation client

 

Comment vos collaborateurs attirent, communiquent et interagissent avec vos clients ?

Comment les servent ils ? Comment les motivent-ils ? Que font-ils pour faire d'eux des ambassadeurs invétérés ?

Vous souhaitez en savoir plus ?

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Blog


Pourquoi former mes équipes en relation client ?

Dans un marché en constante mutation et face aux exigences des clients, les entreprises comme les employés doivent s’adapter constamment et surtout rester performants.

5 raisons pour ne plus reléguer votre service client au second plan

Même si nombreux sont ceux qui considèrent encore aujourd’hui le service client comme un département secondaire de l’entreprise dont la seule fonction se limite à prendre en charge les réclamations diverses et variées des clients, Il reste une fonction déterminante pour l’avenir de l’entreprise. Je vous en dis davantage dans cet article.

7 conseils pour garantir la loyauté de vos clients

Si vous confondez la satisfaction client avec la loyauté client, dites-vous que ces aspects sont très différentes. Un client peut être satisfait à 100 % de votre service ou produit. Cela dit, il peut chercher des alternatives chez votre concurrent.

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Jawda Advisory est un cabinet conseil exclusivement dédié aux métiers de la relation client. Vous aspirez à satisfaire et fidéliser davantage vos clients ? Vous avez besoin d’aide ?

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